Page 24 - Magazyn Employer Branding nr 3
P. 24
» WIADOMOŚCI » EB WEDŁUG… » PORADNIK » CASE STUDIES » Z WIZYTĄ U…
WOW
Experience
Zappos to sklep internetowy (choć klienci kontak-
tują się ze sprzedawcami głównie przez telefon)
specjalizujący się w sprzedaży butów, a także ubrań
i akcesoriów. Został założony w 1999 r. i wkrótce
osiągnął sprzedaż w wysokości miliarda dolarów
brutto rocznie. W 2009 r. Zappos połączył się
z Amazonem. Firma ma bardzo wyrazistą kulturę
organizacyjną, która opiera się na 10 zasadach (patrz:
ramka na str. 27). Jednym z jej głównych celów jest
obsługa klientów na bardzo wysokim poziomie, czyli
http://www.zapposinsights.com/culture-book/international i nie muszą się trzymać żadnych scenariuszy rozmów.
dostarczanie im tzw. WOW Experience. Sprzedawcy
obdarzeni są przez szefów olbrzymim zaufaniem
Pensje pracowników nie są wysokie, mimo tego
Zappos regularnie pojawia się w czołówce rankingów
najlepszych pracodawców. A to dzięki unikatowej
kulturze organizacyjnej, którą współtworzył prezes
frmy Tony Hsieh. – Dla nas priorytetem jest frmowa
kultura. Wierzymy, że jeżeli kultura działa tak, jak
powinna, większość innych rzeczy – takich jak
świetna obsługa klienta czy budowanie marki i frmy
– pojawi się w sposób naturalny (…). W dłuższej
perspektywie nie chodzi o sprzedaż w Internecie, ale
o eksperymentalną markę, która ma sprawiać, by
ludzie byli szczęśliwi – mówił. Wierząc, że kultura
frmy jest taka jak jej pracownicy, Zappos co roku
wydaje tzw. Culture Book – książkę zawierającą
wypowiedzi zatrudnionych o tym, czym są dla nich
źródło
wartości organizacji. »
MAGAZYN EMPLOYER BRANDING numer 3/2013 # 24
WOW
Experience
Zappos to sklep internetowy (choć klienci kontak-
tują się ze sprzedawcami głównie przez telefon)
specjalizujący się w sprzedaży butów, a także ubrań
i akcesoriów. Został założony w 1999 r. i wkrótce
osiągnął sprzedaż w wysokości miliarda dolarów
brutto rocznie. W 2009 r. Zappos połączył się
z Amazonem. Firma ma bardzo wyrazistą kulturę
organizacyjną, która opiera się na 10 zasadach (patrz:
ramka na str. 27). Jednym z jej głównych celów jest
obsługa klientów na bardzo wysokim poziomie, czyli
http://www.zapposinsights.com/culture-book/international i nie muszą się trzymać żadnych scenariuszy rozmów.
dostarczanie im tzw. WOW Experience. Sprzedawcy
obdarzeni są przez szefów olbrzymim zaufaniem
Pensje pracowników nie są wysokie, mimo tego
Zappos regularnie pojawia się w czołówce rankingów
najlepszych pracodawców. A to dzięki unikatowej
kulturze organizacyjnej, którą współtworzył prezes
frmy Tony Hsieh. – Dla nas priorytetem jest frmowa
kultura. Wierzymy, że jeżeli kultura działa tak, jak
powinna, większość innych rzeczy – takich jak
świetna obsługa klienta czy budowanie marki i frmy
– pojawi się w sposób naturalny (…). W dłuższej
perspektywie nie chodzi o sprzedaż w Internecie, ale
o eksperymentalną markę, która ma sprawiać, by
ludzie byli szczęśliwi – mówił. Wierząc, że kultura
frmy jest taka jak jej pracownicy, Zappos co roku
wydaje tzw. Culture Book – książkę zawierającą
wypowiedzi zatrudnionych o tym, czym są dla nich
źródło
wartości organizacji. »
MAGAZYN EMPLOYER BRANDING numer 3/2013 # 24
