Page 26 - Magazyn Employer Branding nr 3
P. 26
» WIADOMOŚCI » EB WEDŁUG… » PORADNIK » CASE STUDIES » Z WIZYTĄ U…
» wydarzeniach, takich jak Customer Service Week, Vendor
Party czy Holiday Party. Średnio raz na dwa tygodnie dzie-
je się coś ciekawego, choć nie zawsze na frmową skalę.
Ostatnio mój zespół zamówił beczkę piwa, serwował pizzę
i zachęcał wszystkich do włączania się w różne gry i zabawy.
Czy nie jest to czasem sztuczne? Ktoś może mieć gorszy
dzień….
Nie jest to sztuczne, bo lubimy siebie nawzajem. Najważ-
niejsze to być sobą. Pracujesz w zespole, któremu na tobie
zależy i który sprawia, że twój zły dzień przestaje być aż
tak bardzo zły.
W Internecie można znaleźć zdjęcia z imprez w biurze.
Czy nie macie problemu z osobami, które liczą po prostu
na dobrą zabawę w pracy, a nie są efektywne?
Zdarzają się osoby, które myślą, że Zappos to ciągła zabawa,
ale one już podczas szkolenia wstępnego odkrywają, że my
nie tylko świetnie się bawimy, ale też ciężko pracujemy. Jeśli Zdarzają się osoby, które myślą,
ktoś nie ma wyników, udzielamy takiej osobie informacji że Zappos to ciągła zabawa, ale
zwrotnej, coachujemy i czekamy na efekty. Jeżeli nie ma
poprawy, menedżer może podjąć bardziej radykalne kroki. one już podczas szkolenia wstępnego
odkrywają, że my nie tylko świetnie się
Jaki jest najczęstszy powód zwolnień pracowników? bawimy, ale też ciężko pracujemy.
W contact center są to głównie nieuzasadnione nieobec-
ności, które wskazują na to, że ktoś nie traktuje swojej
pracy poważnie.
Macie politykę dotyczącą mediów społecznościowych?
Nie, po prostu prosimy ludzi, żeby według własnego uznania
ocenili materiał, zanim go opublikują. Mogą pisać o pracy
i zamieszczać zdjęcia. Jedyne, przed czym przestrzegamy,
to ujawnianie konkretnych liczb dotyczących wysokości
wynagrodzenia czy biznesu. Czasem zdarza się, że menedżer
zwróci komuś luźną uwagę: „Widziałem twój post i wiesz,
chyba nie powinieneś komentować zachowań klientów
w taki sposób. Czy chciałbyś, żeby o tobie ktoś tak napi-
sał?”. Ale zdarza się to bardzo rzadko.
Kto wpadł na pomysł stworzenia Culture Book?
Pewnego dnia nasi pracownicy poszli po pracy na drin-
ka. Rozmawiali o tym, czym jest dla nich kultura Zappos,
i stwierdzili, że byłoby super zapytać o to wszystkich i ułożyć źródło
w jedną książkę. Od tej pory zbieramy spostrzeżenia pracow- »
MAGAZYN EMPLOYER BRANDING numer 3/2013 # 26
» wydarzeniach, takich jak Customer Service Week, Vendor
Party czy Holiday Party. Średnio raz na dwa tygodnie dzie-
je się coś ciekawego, choć nie zawsze na frmową skalę.
Ostatnio mój zespół zamówił beczkę piwa, serwował pizzę
i zachęcał wszystkich do włączania się w różne gry i zabawy.
Czy nie jest to czasem sztuczne? Ktoś może mieć gorszy
dzień….
Nie jest to sztuczne, bo lubimy siebie nawzajem. Najważ-
niejsze to być sobą. Pracujesz w zespole, któremu na tobie
zależy i który sprawia, że twój zły dzień przestaje być aż
tak bardzo zły.
W Internecie można znaleźć zdjęcia z imprez w biurze.
Czy nie macie problemu z osobami, które liczą po prostu
na dobrą zabawę w pracy, a nie są efektywne?
Zdarzają się osoby, które myślą, że Zappos to ciągła zabawa,
ale one już podczas szkolenia wstępnego odkrywają, że my
nie tylko świetnie się bawimy, ale też ciężko pracujemy. Jeśli Zdarzają się osoby, które myślą,
ktoś nie ma wyników, udzielamy takiej osobie informacji że Zappos to ciągła zabawa, ale
zwrotnej, coachujemy i czekamy na efekty. Jeżeli nie ma
poprawy, menedżer może podjąć bardziej radykalne kroki. one już podczas szkolenia wstępnego
odkrywają, że my nie tylko świetnie się
Jaki jest najczęstszy powód zwolnień pracowników? bawimy, ale też ciężko pracujemy.
W contact center są to głównie nieuzasadnione nieobec-
ności, które wskazują na to, że ktoś nie traktuje swojej
pracy poważnie.
Macie politykę dotyczącą mediów społecznościowych?
Nie, po prostu prosimy ludzi, żeby według własnego uznania
ocenili materiał, zanim go opublikują. Mogą pisać o pracy
i zamieszczać zdjęcia. Jedyne, przed czym przestrzegamy,
to ujawnianie konkretnych liczb dotyczących wysokości
wynagrodzenia czy biznesu. Czasem zdarza się, że menedżer
zwróci komuś luźną uwagę: „Widziałem twój post i wiesz,
chyba nie powinieneś komentować zachowań klientów
w taki sposób. Czy chciałbyś, żeby o tobie ktoś tak napi-
sał?”. Ale zdarza się to bardzo rzadko.
Kto wpadł na pomysł stworzenia Culture Book?
Pewnego dnia nasi pracownicy poszli po pracy na drin-
ka. Rozmawiali o tym, czym jest dla nich kultura Zappos,
i stwierdzili, że byłoby super zapytać o to wszystkich i ułożyć źródło
w jedną książkę. Od tej pory zbieramy spostrzeżenia pracow- »
MAGAZYN EMPLOYER BRANDING numer 3/2013 # 26
